| Вопрос: |
Добрый день. В логах к сайту *.* пишет вот такие сообщения:[* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*.php* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*.* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* **.***.***.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* **.***.***.***:*] ******: *: /*.*.* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* **.*.**.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* **.*.**.***:*] ******: *: /*.*.* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* **.**.***.*:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* **.**.***.*:*] ******: *: /*.*.php* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*.php* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*.* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*/***.shtml* ** **:**:**.****** ****] [*:* *****:* **************] [* ***.***.**.***:*] ******: *: /*.*.phpЧасть клиентов жалуется ,что сайт не открывается с компьютера. Что делать? как исправить? |
| Ответ: |
Здравствуйте. Какую ошибку получают клиенты? |
| Вопрос: |
Пишет : Не удается получить доступ к сайтуПревышено время ожидания ответа от сайта *.*.* |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
Microsoft Windows [Version *.*.****](c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), ****. Все права защищены.C:\Windows\System**>cmdMicrosoft Windows [Version *.*.****](c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), ****. Все права защищены.C:\Windows\System**>tracert www.kafeadmiral.ruТрассировка маршрута к kafeadmiral.ru [***.***.***.**]с максимальным числом прыжков **: * * ms <* мс <* мс ***.***.***.* * * ms * ms * ms brestreg.**g.net.belpak.by [**.**.***.***] * * ms * ms * ms **.**.**.** * ** ms ** ms ** ms core*.net.belpak.by [**.**.***.***] * ** ms ** ms ** ms ie*.net.belpak.by [**.**.**.**] * ** ms ** ms ** ms asbr*.net.belpak.by [**.**.**.**] * ** ms ** ms ** ms static.***-***-***-***.clients.your-server.de [***.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms core*.fra.hetzner.com [***.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms core**.fsn*.hetzner.com [***.***.***.**] ** ** ms ** ms ** ms ex*k*.dc*.fsn*.hetzner.com [***.***.***.***] ** ** ms ** ms ** ms static.33.***.***.***.clients.your-server.de [***.***.***.**]Трассировка завершена.C:\Windows\System**>C:\Windows\System**> |
| Ответ: |
Трассировка маршрута к kafeadmiral.ru [***.***.***.**] трассировка верна. блокировок нет. |
| Вопрос: |
Так у меня сайт без проблем открывается, и с компьютера и с телефона. А у клиентов из новосибирска не открывается с компьютера, а с телефона открывается. |
| Ответ: |
Какую ошибку у них показывает на компьютере? |
| Вопрос: |
Пишет : Не удается получить доступ к сайтуПревышено время ожидания ответа от сайта *.*.* |
| Ответ: |
Уточните у них пожалуйста: они могу открыть этот домен hosthp.net? |
| Вопрос: |
Уточнил, домен со счётчиком посещений открывается |
| Ответ: |
теперь нам нужна трассирвока к дрмену kafeadmiral.ru от Вас |
| Вопрос: |
Microsoft Windows [Version *.*.****](c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), ****. Все права защищены.C:\Windows\System**>cmdMicrosoft Windows [Version *.*.****](c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), ****. Все права защищены.C:\Windows\System**>tracert www.kafeadmiral.ruТрассировка маршрута к kafeadmiral.ru [***.***.***.**]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.***.* * * ms * ms * ms brestreg.**g.net.belpak.by [**.**.***.***] * * ms * ms * ms **.**.**.** * ** ms ** ms ** ms core*.net.belpak.by [**.**.***.***] * ** ms ** ms ** ms ie*.net.belpak.by [**.**.**.**] * ** ms ** ms ** ms asbr*.net.belpak.by [**.**.**.**] * ** ms ** ms ** ms static.***-***-***-***.clients.your-server.de [***.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms core*.fra.hetzner.com [***.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms core**.fsn*.hetzner.com [***.***.***.**] ** ** ms ** ms ** ms ex*k*.dc*.fsn*.hetzner.com [***.***.***.***] ** ** ms ** ms ** ms static.33.***.***.***.clients.your-server.de [***.***.***.**]Трассировка завершена.C:\Windows\System**> |
| Ответ: |
судя потрассировке домен вам доступен |
| Вопрос: |
мне домен и был доступен. Клиентам из новосибирска домен не доступен с компьютера. С мобильных устройств сайт открывается. И жалуется не один клиент а несколько. |
| Ответ: |
Вы давно меняли ДНС? |
| Вопрос: |
Давно. Года * назад, может больше |
| Ответ: |
можно уточнить их ip или возможно увидеть трассировку ? |
| Вопрос: |
Я завтра скину вам ихнюю трассировку, а то у них уже пол третьего ночи |
| Ответ: |
хорошо, ждем |
| Вопрос: |
Добрый день, вот трассировка клиентов из Новосибирска к сайтуkafeadmiral.ruMicrosoft Windows [Version *.*.****](c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), ****. Все права защищены.C:\Users\Елена>tracert kafeadmiral.ruТрассировка маршрута к kafeadmiral.ru [***.***.***.**]с максимальным числом прыжков **:* * ms * ms * ms l**-***-***.novotelecom.ru [***.**.***.***]* * ms * ms * ms l**-***-***.novotelecom.ru [***.**.***.***]* * ms * ms * ms **.***.***.**** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.Трассировка завершена.C:\Users\Елена> |
| Ответ: |
Клиент может сообщить свой WAN IP? Узнать его можно здесь: https://www.hostgrand.net/*ip.php |
| Вопрос: |
Вот ***.**.***.*** |
| Ответ: |
На нашем сервере нет блока этого IP. Видимо блокируется именно за провайдером, т.к. на их оборудовании проходит. Мы можем предложить Вам изменить IP для аккуанта, но на обновление IP на DNS понадобится от * до ** часов. Уточните, доспен ли клиенту IP ***.***.***.***? |
| Вопрос: |
Да, данный IP ***.***.***.*** адрес у клиентов доступен.Давайте тогда попробуем поменять IP на * как вы предлагали ранее. |
| Ответ: |
ip изменен |
